La gran majoria de les persones que utilitzen els serveis són usuaris i usuàries de recursos públics. Això implica que molt sovint no poden escollir el servei que se'ls presta i això fa més necessari encara assegurar la seva satisfacció amb el servei prestat.
Un dels objectius dels serveis prestats, serà promoure, en la mesura que sigui possible, la participació de les persones usuàries en la gestió del servei, detectar el seu grau de satisfacció, i incorporar les aportacions vàlides que generin als processos d'elaboració dels productes i serveis.
|
|
|
